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Titular del sitio web: CosaNova
Correo electrónico de contacto: cosanovaoficial@gmail.com

El presente sitio web tiene como finalidad la venta online de productos textiles de uso personal.

El acceso y navegación por este sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones.

CosaNova se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la información contenida en el sitio web, así como las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso.

La relación entre el usuario y CosaNova se regirá por la normativa vigente en España. En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales españoles que resulten competentes.

📄 CONDICIONES DE VENTA

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar las presentes condiciones.

Precios

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.

Procesamiento y envío

Los pedidos se procesan en un plazo de 24-72h laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a CosaNova.

Modificación o cancelación

Se permite cancelar o modificar un pedido dentro de las primeras 12 horas tras la compra.

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (OPTIMIZADA PARA TU CASO)

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea.

PRODUCTOS ÍNTIMOS

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de productos íntimos que hayan sido desprecintados, abiertos o probados tras la entrega.

Solo podrán devolverse productos que:

  • Se encuentren sin abrir

  • Conserven su precinto original intacto

  • Estén en perfecto estado

En caso de devolución aceptada, el cliente asumirá los gastos de envío.

CAMBIOS DE TALLA

Nuestro objetivo es que cada clienta esté satisfecha.

En caso de necesitar un ajuste de talla, el equipo de atención al cliente valorará el caso y podrá ofrecer el envío de una nueva talla sin coste adicional, sin necesidad de devolución del producto recibido.

La aprobación de cambios queda sujeta a revisión previa por parte del equipo.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando:

  • Número de pedido

  • Fotografías o vídeo del producto

  • Descripción del problema

Tras verificación, se procederá al reemplazo sin coste adicional.

REEMBOLSOS

Los reembolsos únicamente se realizarán cuando el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.