Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
En cumplimiento con la normativa europea de consumo, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Productos íntimos
Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de productos íntimos que hayan sido desprecintados, abiertos o probados tras la entrega.
Solo se aceptarán devoluciones de productos íntimos si:
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Se encuentran sin abrir
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Conservan su precinto original intacto
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Están en perfecto estado
En estos casos, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Cambios de talla
Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.
Si necesitas un cambio de talla, nuestro equipo revisará tu caso y podrá ofrecerte el envío de una nueva talla sin coste adicional, sin necesidad de devolver el producto recibido, siempre tras valoración previa.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48h desde la recepción enviando:
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Número de pedido
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Fotografías o vídeo del producto
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Descripción del problema
Tras verificación, procederemos al reemplazo sin coste adicional.
Reembolsos
Los reembolsos solo se realizarán en caso de que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Modificación o cancelación de pedidos
Se permite cancelar o modificar un pedido en las primeras 12 horas tras la compra.